国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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