国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tà元首制的实质是什么，元首制的内容i)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由元首制的实质是什么，元首制的内容成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高(元首制的实质是什么，元首制的内容gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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