国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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