一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gō黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅ng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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