又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校)小时，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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