一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人我国最穷的5个城市，哪一个省最穷(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会我国最穷的5个城市，哪一个省最穷生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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