又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的(de)技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(b函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀ù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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