一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报name是什么意思 name是姓还是名道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带name是什么意思 name是姓还是名来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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