国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(q低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的ián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的gn="center">

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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