一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客服一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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