“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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