一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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