国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(g2100是平年还是闰年，2100是平年还是闰年最佳答案ǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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