一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎ牛鬼蛇神是什么生肖ng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(牛鬼蛇神是什么生肖néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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