作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部随性是什么意思，女人随性是什么意思门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我随性是什么意思，女人随性是什么意思们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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