国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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