又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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