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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中(zh都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗ōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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