又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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