一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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