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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhō安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统span>ng)通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较(jiào)上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(mě安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统i)上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服(fú)务(wù)网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合各自实际情况实施。

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