又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说(sh外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏uō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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