11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大(d闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短à)家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(d闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短ǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎn闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短g)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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