国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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