国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗ight: 24px;'>自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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