一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(du乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字ō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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