又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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