又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(d反函数的性质是什么意思，反函数得性质e)技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)反函数的性质是什么意思，反函数得性质知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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