一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàn小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢g)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松小鬼难缠的上一句是怎么说的，小鬼难缠的上一句是怎么说的呢地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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