又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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