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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简(jiǎn)称(chēng)12345热线），指(zhǐ)各地市人(rén)民政府(fǔ)设立的(de)由电(diàn)话12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手(shǒu)机短信、手机(jī)客户端、微博(bó)、微(wēi)信等方式组成(chéng)的专(zhuān)门受理(lǐ)热(rè)线事(shì)项的公(gōng)共服务(wù)平台，提供“7×24小时”全天(tiān)候人工服务。

　　12345热线可以提(tí)高为民服(fú)务(wù)水平，推(tuī)进依法行(xíng)政，创(chuàng)新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按(àn)照“应(yīng)合必合、应接必接(jiē)”的(de)原则，分(fēn)类(lèi)整合各级各(gè)部(bù)门设立的面(miàn)向(xiàng)公众提供业务查(chá)询、咨询(xún)、投诉、求助、公共(gòng)服(fú)务、意见建议征集、民(mín)意调(diào)查(chá)等(děng)非紧急类政务热线。

　　12345热线工(gōng)作要接受本级人大代表的依法监(jiān)督和政协委员(yuán)的(de)民主监(jiān)督(dū)，根据要(yào)求报送12345热线运行情(qíng)况及各部(bù)门办理情况，并通过(guò)适当方(fāng)式向社会公众进行(xíng)公示，主动接受社会监督；

　　综(zōng)合运用系统督(dū)办、书面督办、专项督办、批示(shì)督办等多种(zhǒng)方式，对承办单(dān)位办(bàn)理(lǐ)情况进行催办、督办。

　　通(tōng)过全方位的(de)监督和多种形式的(de)督办，促使各单位认真履职尽责(zé)，确保(bǎo)群众(zhòng)诉求“事事有回音、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于：

　　1、对行政职能职(zhí)责(zé)、政策规定、办事(shì)流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会管理、公共(gòng)服务方面的(de)投诉以及意见(jiàn)和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务(wù)方(fāng)面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民(mín)、法人和其他组织(zhī)危(wēi)害群众生命(mìng)财(cái)产安全(quán)、危害(hài)公共财产安全、影响经济社(shè)会发(fā)展的违(wéi)法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工(gōng)作人员在(zài)办事效率(lǜ)、行政效能(néng)方面的表扬。

太原政府热线电(diàn)话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行(xíng)本(běn)级人民(mín)代(dài)表大会及其常务委员(yuán)会(huì)的(de)决议(yì)，以(yǐ)及上级国家行政机(jī)关的(de)决定和(hé)命令，规定行政措(cuò)施(shī)；

　　2、领导所属各(gè)工作部门和(hé)下级人民政府的工作；

　　3、改变或(huò)者(zhě)撤(chè)销所属各工作部门(mén)的不适当的指(zhǐ)示和下级人民(mín)政府的不适当的决定；

　　4、依(yī)照法律的(de)规定任免、培(péi)训、考核和(hé)奖惩国家行政机(jī)关工作人员；

　　5、执(zhí)行国民经济和社(shè)会发展计(jì)划、预算，管理(lǐ)本行政区域(yù)内(nèi)的经济(jì)、教育、科学、文(wén)化、卫(wèi)生(shēng)、体育事业、环境和资(zī)源保护、城乡建设(shè)事业(yè)和财政消备、民政、公安(ān)、民族事务、司(sī)法行政(zhèng)、监察(chá)、计划生(shēng)育等行政工作(zuò)；

　　6、保护(hù)社(shè)会主义的全民(mín)所有的财(cái)产和劳(láo)动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合(hé)法财产，维护社(shè)会秩序，保障公民的人(rén)身权利、民主权(quán)利和(hé)饥桐其他权利(lì)；

　　7、保护各种经济组织的合(hé)法权益；

　　8、保障少数(shù)民族的权(quán)利和(hé)尊(zūn)重少数民族(zú)的风俗烂桥坦(tǎn)习惯，帮助本行政区域(yù)内(nèi)各少数民(mín)族聚居的地(dì)方依照宪(xiàn)法和法律实行区域自(zì)治，帮助各(gè)少数民族发(fā)展政治(zhì)、经济和文(wén)化的建设事业；

　　9、保障宪法和法律赋予妇女的男女平等(děng)、同工同(tóng)酬和婚(hūn)姻(yīn)自(zì)由等(děng)各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国(guó)家(jiā)行政(zhèng)机关交办的其(qí)他(tā)事项。

　　法律依(yī)据：《中华人民共和国(guó)立法法》第(dì)六(liù)十五条

　　国(guó)务院根据(jù)宪(xiàn)法(fǎ)和法律，制定行政法规。

　　行政法规可(kě)以(yǐ)就下(xià)列事项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律的规定需要制定(dìng)行(xíng)政法(fǎ)规的事项；

　　（二）宪法(fǎ)第八十九条规定(dìng)的国务院行(xíng)政管理职权的(de)事(shì)项。

　　应当由(yóu)全国人民代表(biǎo)大会及(jí)其常务委员会(huì)制定法律的事(shì)项，国务院(yuàn)根据全国人民代表大会及(jí)其常务委员会(huì)的授(shòu)权(quán)决定先制定的(de)行政法规(guī)，经(jīng)过实践(jiàn)检验，制定法律的条件成熟时，国务院应当(dāng)及时(shí)提(tí)请全国人民代表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345热线可以提高为(wèi)民服务水平，推进(jìn)依(yī)法(fǎ)行(xíng)政，创新社会治理，维(wéi)护自然人、法人(rén)和其他组织(zhī)的合法权(quán)益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合(hé)、应接必(bì)接”的原则(zé)，分类整合各级各部门设立的面(miàn)向(xiàng)公众提供业务查询、咨询、投(tóu)诉、求助、公共服务、意(yì)见建(jiàn)议征集、民(mín)意(yì)调查等非紧(jǐn)急类(lèi)政务热线。

　　12345热线工作要接受(shòu)本级人大代表(biǎo)的(de)依法监督和政协委员的(de)民主(zhǔ)监督(dū)，根据要求报送12345热线运(yùn)行(xíng)情况(kuàng)及各部门办理(lǐ)情况，并通过适当方式向社会(huì)公众进(jìn)行公示，主动接受社会(huì)监(jiān)督；

　　综(zōng)合运用(yòng)系统(tǒng)督办、书面督办、专项督办、批示督办等(děng)多种方式，对承(chéng)办单位办理情况进行催办、督办。

　　通过全方位(wèi)的监督(dū)和多种形式的(de)督办(bàn)，促使(shǐ)各单(dān)位认真(zhēn)履职尽责(zé)，确保(bǎo)群众诉求“事事有(yǒu)回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热(rè)线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政策规定、办事流程(c台湾是省还是市 台湾是省会吗héng)和其他公(gōng)共服务信(xìn)息的咨询；

　　2、对(duì)行政管理、社(shè)会(huì)管(guǎn)理、公共服务方(fāng)面的(de)投诉以及意见和(hé)建议(yì)；

　　3、对行政职权范(fàn)围内非(fēi)紧急类管理、服务方面(miàn)提出的求助；

　　4、对公民、法人和(hé)其他组织危害群(qún)众(zhòng)生命财产安全、危(wēi)害公共财产安(ān)全、影响(xiǎng)经济社(shè)会发展的违法违规行为(wèi)的(de)举报；

　　5、对政(zhèng)府部门及(jí)其工作(zuò)人(rén)员在办事(shì)效(xiào)率(lǜ)、行政效能方面(miàn)的表扬。

太原(yuán)政(zhèng)府热线电话12315

　　太原政府(fǔ)热线电(diàn)话是12345。

　　市政(zhèng)府的职能：

　　1、执行本级(jí)人民代(dài)表大会及其(qí)常务(wù)委(wěi)员会的决(jué)议，以及上级国家行政机关的决定和命令，规(guī)定行(xíng)政措施；

　　2、领导(dǎo)所属各工作部门和下(xià)级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改(gǎi)变(biàn)或(huò)者撤销所属各(gè)工作部(bù)门的不适当的指示和(hé)下级人(rén)民政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依照法(fǎ)律的(de)规定任免、培训、考核和奖惩国家行(xíng)政机关工作(zuò)人员；

　　5、执行国民经济和(hé)社(shè)会发展(zhǎn)计(jì)划、预算，管理本行政区域(yù)内(nèi)的经济、教育、科学(xué)、文(wén)化、卫生、体育事业、环境和资源保护、城乡建设(shè)事业和财政消备、民政(zhèng)、公安、民(mín)族事务、司法(fǎ)行政(zhèng)、监察、计划生育等(děng)行政工作；

　　6、保护社会主义的全民所有的(de)财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私(sī)人(rén)所(suǒ)有的合法财产(chǎn)，维护社会秩序，保(bǎo)障公民的人身权(quán)利、民主(zhǔ)权(quán)利和饥桐其他(tā)权利；

　　7、保护各(gè)种经济组织的合(hé)法权益；

　　8、保障少数(shù)民族(zú)的权利和尊(zūn)重少数民族的风俗烂桥坦(tǎn)习惯，帮助本行政区域内各少数民族(zú)聚居的地(dì)方依照宪法和法(fǎ)律实行区(qū)域自治，帮助各少数民(mín)族发展政治、经(jīng)济和文化的建(jiàn)设事业(yè)；

　　9、保障宪法和法律赋予(yǔ)妇女的男女(nǚ)平等、同工同酬和婚姻自由等各项权利；

　　10、办理上级国家行政机关交办的其(qí)他事项。

　　法律依(yī)据：《中华人民共和国立法法(fǎ)》第六十(shí)五(wǔ)条

　　国务院(yuàn)根据宪(xiàn)法(fǎ)和法律(lǜ)，制定行政法规。

　　行政法规可以就下列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的(de)规定(dìng)需要制定(dìng)行政法规的事项；

　　（二(èr)）宪法第(dì)八十九条规定的国(guó)务院行政管理职权的事项。

　　应当由全(quán)国人(rén)民代表大(dà)会及其常务委员会制定法律的事项(xiàng)，国务院根(gēn)据(jù)全国人民代表大会及其(qí)常务委员(yuán)会的授(shòu)权决定先制定的行(xíng)政法规(guī)，经过实践(jiàn)检验，制定法律的条件成熟时，国务(wù)院应当及时提请全国(guó)人民代表(biǎo)大(dà)会及其常务委员(yuán)会(huì)制(zhì)定法律。

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