又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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