睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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