一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确(què)性和可控性，不鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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