国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于96的因数有哪些数，72的因数有哪些国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”96的因数有哪些数，72的因数有哪些该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？96的因数有哪些数，72的因数有哪些>

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