国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的，甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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