国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报手机话费交了能退吗(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX手机话费交了能退吗987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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