又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè三件套是哪三件)阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　三件套是哪三件>

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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