国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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