又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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