一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗