又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数(sh丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体ù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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