国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(du10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米ì)于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米