一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培牛心管是牛的什么部位 牛心顶是黄喉吗(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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