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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉>

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技(jì)能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上(shàng)海地(dì)区的(de)快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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