国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(g反函数常用公式大全，反函数运算公式ōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛反函数常用公式大全，反函数运算公式(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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