一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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