一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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