一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想(x37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。<37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm/p>

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