一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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